 |
| Робота Пабло Пікассо |
Турагенти часто обговорюють цю проблему між собою, але рідко з клієнтами. Бо клієнт, крім того, що завжди правий, щоразу хоче отримати більше і заплатити менше. Це було причиною головного болю турбізнесу до коронавірусу і може просто добити тих, хто вижив після карантиних обмежень.
Добре ілюструє проблему "заплатити менше" історія про малюнок Пікассо. Одного разу художник вечеряв у ресторані і до нього підійшла прихильниця. Дама в жартома попросила намалювати що-небудь для неї. Пікассо взяв олівець і серветку. За кілька хвилин був готовий ескіз міського пейзажу за вікном ресторану. Жінка простягнула руку за малюнком. Але художник склав серветку і сховав її в кишеню.
- Цей малюнок коштує десять тисяч доларів - сказав він.
- Але Ви ж витратили на нього всього кілька хвилин! - вигукнула ображена пані.
- Я витратив на нього 50 років і кілька хвилин - відповів Пікассо і продовжив вечерю.
Пікассо знав справжню цінність часу і професіоналізму, яка здається такою легкою сторонньому спостерігачеві.
Приходячи в турагенцію, нам здається, що все просто: агент натисне на кнопочку і роздрукує договір. Про те, скільки за цим часу, досвіду, роздумів і переживань налаштований відпочинок турист не задумується. Як не задумується про те, що заробітки турагентів в рази менші, ніж, скажімо, у офіціантів чи манікюрниць.
Замість чайових, турагентів люблять шантажувати: "А в конкурента мені дадуть більшу знижечку".
"Знижечка" - це втрата заробітку. Туроператори виставляють агентам однакову ціну, в яку закладена оплата праці агента. Цю оплату останній отримає лише тоді, коли тур куплений і оплачений повністю. Тобто всю попередню роботу з пошуку, порівняння, підбору турагент робить "авансом". Це складна і відповідальна робота, яка може зайняти й кілька днів. І коли турист з готовим підібраним пакетом йде оплачувати тур туди, де "знижечка", то поступає він, як мінімум, непорядно.
Хтось вважає, що, звернувшись в десяток турагентств, можна отримати "кращу пропозицію". Але це не так. Краща пропозиція виходить від того турагента, який знає Вас, Вашу сім'ю, Ваші інтереси. Лише він враховує навіть те, про що Ви самі деколи соромитесь сказати.
Турагент це не продавець у магазині, в якому все готовеньке розкладено і ти "не зобов'язаний купити, якщо зайшов". Це, швидше, персональний стиліст, який водив вас по відділах, підбирав усе під вашу зовнішність і гаманець. Після всього ви б могли йому сказати: "Дякую, всі свої луки заселфила і тепер піду куплю схоже на Троєщині?"
Час і працю людей не можна ігнорувати.
На багатьох сайтах турагентств і туроператорів є спеціальні модулі для первинного підбору турів. Це своєрідна "вітрина магазину", де можна уточнити бюджет та напрям для відпустки, можна навіть визначитися з готелем. Не хочете переплачувати агенту - не морочте голову, купуйте самі он-лайн.
Якщо ж ви просите "знижечку! в агента, то зважте, що з ціни туру турагент може розпоряджатися тільки сумою комісії агенції. Це 5-12% вартості туру в залежності від туроператора. Ці гроші агент віддає агенції, в якій працює (оренда, бухгалтер, оргтехніка, канцелярія). І лише з цих 5-12 % заробітку агенції відсоток (відсоток від відсотка) "капає" агентові. Часто ця сума є зарплатою турагента - за його час, за професіоналізм, вибір найкращого особистого варіанту, за деталі та нюанси, іноді за години на телефоні або в листуванні, за безпеку, точність документів, комфорт та супровід своїх туристів 24 години на добу без вихідних.
Уявіть собі, якби кожен місяць ваш начальник перед видачею ЗП приходив до вас торгуватися? Добре би вам було? Хотіли б так?
У гонитві за "найдешевшим" багато хто готовий витрачати години чужого часу й нервів, які вважають апріорі безкоштовними. При цьому справедливо було б вводити депозит за підбір турів, я вже мовчу про потреби й капризи клієнтів.
Так, організовувати людям відпочинок, дбати аби вони повернулися з найкращими враженнями - це щастя для хорошого агента, але це і його "копійка", його "хліб". Але це і робота. А робота повинна оплачуватися, це справедливо.
Цей текст - переклад-рерайтинг.
